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Benoît Pinvidic
Vous pensez que les retours clients sont un petit bonus sympa mais pas si important que ça pour votre TPE/PME ?
Détrompez-vous !
Les avis clients sont bien plus qu’un simple « coup de pouce » et peuvent jouer un rôle clé dans la stratégie de SEO local de votre établissement.
Ils représentent l’un des leviers les plus puissants pour renforcer votre référencement sur internet.
Si vous voulez que votre fiche Google My Business devienne un vrai aimant à clients, il est temps de tirer parti des avis clients !
Découvrons ensemble pourquoi et comment. 
Pourquoi les avis clients sont-ils essentiels pour le SEO local ?
On va imager ça simplement :
Imaginez que Google soit un peu comme un touriste dans une nouvelle ville : il a besoin de recommandations pour savoir où aller !
Et les avis clients jouent justement ce rôle.
Plus vous avez d’avis, plus vous êtes bien noté et plus Google se dit : “Cette entreprise, elle vaut le détour !”. Et au final, il n’y a pas que Google qui se dit ça ; de potentiels prospects également.
En fait, ils sont l’un des critères de classement de Google le plus pertinent pour le SEO local.
Alors, un bon nombre d’avis positifs, c’est un vrai atout pour faire grimper votre fiche dans les résultats de recherche, mais aussi sur Google Maps !
Améliorer votre classement sur Google grâce aux avis clients
Google considère les avis comme une preuve sociale de la qualité de votre entreprise.
Résultat ?
Plus vous récoltez d’avis positifs, plus vous gagnez en légitimité et en visibilité.
Les entreprises avec un grand nombre d’avis ont tendance à apparaître plus haut dans les résultats de recherche.
Pour résumer, chaque avis que vous obtenez est un ticket pour une meilleure place sur les moteurs de recherche.
Renforcer la notoriété et l’autorité de votre entreprise avec Google My Business
Votre fiche GMB est la première chose que voient les internautes en tapant votre nom sur Google.
Si elle est remplie d’avis récents, bien notés et authentiques, elle inspire immédiatement confiance.
Un profil actif, où les retours clients bienveillants sont mis en avant, montre que vous avez une communauté satisfaite et que votre entreprise est fiable et active.
Astuce Pro : Encouragez les avis détaillés. Par exemple, au lieu de "Service rapide", un "L'accueil est chaleureux, la prestation rapide et le personnel très professionnel !" aura beaucoup plus d’impact pour vos visiteurs… et pour Google.
Comment optimiser votre fiche Google My Business avec des avis clients ?
Si vous avez déjà un compte GMB, c’est parfait.
Mais pour qu’il soit efficace, il faut optimiser votre fiche Google My Business avec les avis clients.
Intégrer des mots-clés locaux dans pour renforcer votre SEO
Les mots-clés locaux sont essentiels pour le SEO.
Et il ne s’agit pas seulement de les placer sur votre site web ou dans vos balises, mais aussi de les intégrer indirectement dans les avis clients en ligne.
Google capte les mots-clés utilisés dans les avis eux-mêmes, ce qui contribue à améliorer le positionnement de votre fiche Google My Business pour des recherches locales.
Par exemple, si votre entreprise se trouve à Rennes, un avis incluant des termes comme « service rapide à Rennes » ou « artisan de confiance en Bretagne » pourrait avoir un effet positif sur votre référencement.
Techniques pour obtenir plus d’avis clients en ligne
Attendre que les avis tombent tout seuls ?
Autant attendre que les pizzas tombent du ciel !
Voici quelques techniques pour obtenir des avis clients plus régulièrement 👇.
Solliciter des avis après chaque achat ou prestation
À la fin de chaque prestation ou vente, prenez l’habitude de demander un avis.
Vous pouvez le faire en personne, via un email de suivi ou même par SMS.
Le timing est important : plus vous demandez l’avis rapidement après le service, plus le client sera d’accord de partager son expérience positive.
Bien sûr, pas de “forcing”, demandez une fois, et si le client ne se décide pas, ne renvoyez pas 10 messages, ça pourrait se terminer par un avis négatif, ce qui serait dommage. 😂
Exemple de message : « Merci d'avoir choisi [Nom de votre entreprise] ! Si vous êtes satisfait, votre avis serait d’une grande aide pour nous aider à faire connaître notre entreprise. Merci pour votre soutien ! 🙏 »
Offrir des incitations sans manipuler les avis
Un petit coup de main n’a jamais fait de mal.
En revanche, attention à ne pas inciter explicitement les clients à laisser un retour positif, ce qui pourrait être perçu comme de la manipulation.
Offrez plutôt un petit geste commercial, une réduction sur la prochaine visite, par exemple, une fois que l’avis est laissé.
Cela peut encourager les avis sans nuire à leur authenticité.
Utiliser plusieurs plateformes pour diversifier les avis
Google My Business, c’est super, mais pourquoi s’arrêter là ?
Les avis sur les réseau sociaux comme Facebook, ou les plateformes comme Yelp ou TripAdvisor (si pertinent pour votre activité) comptent aussi.
Plus votre présence en ligne est diversifiée, plus vous multipliez vos chances d’attirer de nouveaux clients.
Gérer les avis négatifs pour renforcer votre référencement local
Les commentaires négatifs, personne n’en rêve, mais il est presque impossible de passer à côté.
Et en réalité, bien gérés, ils peuvent même jouer en votre faveur.
Un avis négatif bien traité peut transformer une mauvaise expérience en une belle opportunité de montrer votre sérieux et votre réactivité.
Certains répondent même avec humour, après, ça passe ou ça casse…
Répondre rapidement et de manière professionnelle
Ne laissez surtout pas les avis négatifs dans un coin, seuls et ignorés.
Répondez-y rapidement, avec professionnalisme et empathie.
Montrez que vous écoutez vos clients et que vous cherchez à résoudre leurs problèmes.
Pour Google, une entreprise qui répond à tout, même aux propos les moins positifs, est une entreprise engagée, et cela renforce son image de marque. 
Conseil Pro : gardez toujours un ton amical et poli, même face à un avis dur. Un « Je suis désolé que notre service n’ait pas été à la hauteur de vos attentes, que puis-je faire pour arranger cela ? » montre que vous êtes là pour vos clients.
Tirer parti des avis négatifs pour améliorer votre service
Chaque critique peut être une opportunité d’amélioration.
Si un client revient sur un point précis, c’est peut-être le signe qu’il y a matière à ajuster, personne n’est parfait !
En répondant aux avis négatifs, vous montrez que vous êtes à l’écoute et que vous êtes prêt à évoluer pour les erreurs ne se reproduisent plus.
Les futurs clients apprécieront cette transparence et cette ouverture.
En résumé : Pourquoi intégrer les avis dans votre stratégie SEO local
Les avis clients ne sont pas juste un petit détail sympa ; ils sont un levier indispensable pour attirer de nouveaux clients et fidéliser les existants.
En intégrant une stratégie, vous maximisez votre potentiel de visibilité et vous renforcez la crédibilité de votre TPE/PME.
Sollicitez des avis authentiques, répondez avec soin, et profitez de chaque retour pour évoluer et construire une réputation en béton armé.
La FAQ bonus
Combien d’avis faut-il pour que cela impacte mon SEO local ?
Il n’y a pas de nombre exact, mais avoir des avis réguliers et bien notés, sur plusieurs plateformes, aide grandement.
Misez sur la qualité, mais n’oubliez pas la fréquence !
Les avis négatifs nuisent-ils toujours au référencement naturel ?
Pas nécessairement !
Bien gérés, les avis négatifs peuvent montrer votre réactivité et votre engagement.
Les clients comprennent qu’aucune entreprise n’est parfaite, mais ils apprécient celles qui prennent les critiques au sérieux.
Les avis sur d'autres plateformes sont-ils pris en compte par Google ?
Oui !
Bien que Google My Business soit prioritaire, Google prend aussi en compte les avis présents sur des sites comme Facebook ou Yelp.
Cela renforce la crédibilité de votre entreprise et son référencement global.
